Livraison & retour

Livraison

Nous proposons un service de livraison exclusivement en France métropolitaine. Lors de la validation de votre commande, seule l’option « France » sera disponible dans la section "Pays de livraison".

Frais de Livraison

La livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Délais de Livraison

Une fois votre commande validée, celle-ci sera préparée et expédiée dans un délai de 5 à 8 jours ouvrés, sous réserve de disponibilité des articles.

En cas d’indisponibilité d’un article après la validation de votre commande, vous serez informé par e-mail et nous procéderons à un remboursement intégral sans délai.

Modalités de Livraison

Les colis sont livrés à l’adresse indiquée lors de la commande.

En cas d’absence ou d’informations de livraison incorrectes, les frais de retour ou de réexpédition éventuels seront à la charge du client. Nous vous contacterons avant toute action pour confirmer ces informations.

Retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner les articles qui ne vous conviendraient pas.

Conditions de Retour

Les produits doivent être retournés en parfait état, non utilisés, et dans leur emballage d'origine.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à contact@cocon-ambre.com. Nous vous fournirons les instructions de retour, ainsi que l'adresse spécifique de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Réception de la commande

A la réception de la commande, le Client est tenu de vérifier l’état des Produits livrés. En cas de défauts apparents, le Client bénéficie du droit de retour dans les conditions prévues par les présentes conditions générales.

Toute anomalie concernant la livraison (i.e. ; Produits manquants ou abîmés, colis endommagés) doit impérativement être indiquée, en premier lieu, sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de la signature du Client auprès du transporteur. Dans un deuxième temps, toute anomalie doit être notifiée dans les meilleurs délais suivant la réception des Produits à la société Iteratech

    par email à l’adresse suivante : contact@cocon-ambre.com

    par courrier simple à l’adresse suivante : 

Société : Iteratech 

Siège social : 546 Avenue Jean Monnet, 13090 Aix en Provence

Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que le Client, ou une personne autorisée par lui, a signé le bon de livraison.

Iteratech se réserve le droit de demander au Client de lui retourner le ou les Produit(s) détériorés. En cas de retours anormaux ou abusifs, Iteratech se réserve le droit de refuser d’honorer toute commande ultérieure du Client.

Colis détérioré

Si le Client constate au moment de la livraison de son colis à remettre contre signature que ce dernier est abîmé, il peut, au choix, refuser le colis qui sera alors directement retourné à Iteratech ou réceptionner le colis tout en signalant la détérioration de son emballage.

Remboursement

Une fois les produits retournés reçus et contrôlés, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours.

Les frais de retour pourront être déduit du remboursement de l'article retourné.

Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord contraire avec le client.

Échanges

Les échanges ne sont pas disponibles. Nous vous invitons à passer une nouvelle commande pour obtenir un autre produit.

Pour toute question concernant notre politique de livraison et de retour, n'hésitez pas à contacter notre service client à contact@cocon-ambre.com ou au numéro de téléphone indiqué sur notre site.